KnoAsk - AIチャットボット作成ツール
機能 料金 他社比較
業務別AI
規程・手続き検索AI 就業規則・申請ルールを探す(総務向け) 社内FAQ自動応答AI よくある質問を一次対応(ヘルプデスク向け) 人事労務問い合わせAI 入退社・勤怠・給与の質問を自動化 カスタマーサポートFAQ AI 注文・配送・返品などの問い合わせを自動化
FAQ
|
ログイン 無料で始める

プライバシーポリシー

最終更新日:2026年2月7日

KnoAsk(以下「当サービス」といいます)は、個人情報の保護を重要な責務と認識し、 個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の関連法令およびガイドラインを遵守し、 お客様の個人情報を適切に取り扱います。

個人情報取扱事業者(運営者)

  • 事業者名:ノマドシステム工房
  • 代表者:安永 光洋
  • 所在地:〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F-C
  • 連絡先:support@knoask.com、お問い合わせフォーム(対応時間:平日 10:00〜18:00)

事業者情報の詳細は、特定商取引法に基づく表示にも掲載しています。

1. 取得する情報

当サービスでは、以下の情報を取得します(個人情報に該当しない情報を含みます)。

  • アカウント情報:メールアドレス、パスワード(ハッシュ化して保存)
  • プロフィール情報:お名前、会社名、役職等(任意)
  • 決済・請求に関する情報:請求先住所、請求先メールアドレス、取引ID、支払状況等
  • カード情報の取扱い:クレジットカード番号等の情報は、当サービスでは保持せず、決済代行事業者により処理されます(当サービスが参照できるのはトークンや取引識別子等に限られます)。
  • 利用情報:ログイン履歴、IPアドレス、アクセス日時、利用した機能、セッションID等
  • 会話・入力データ:チャット入力内容、会話履歴、プロンプト等
  • アップロードファイル:PDF、Word、HTML等のドキュメントファイルおよびその内容
  • 派生データ:検索・回答のために作成される要約、メタデータ、ベクトルデータ(埋め込み)等
  • お問い合わせ情報:お問い合わせフォームから送信いただいた内容、メールアドレス、お名前
  • 端末・ブラウザ情報等:ブラウザ種類、OS、デバイス情報、リファラ、アクセスログ等

1-1. 取得方法

  • お客様が入力・送信・アップロードすることにより取得する情報
  • サービス利用に伴い自動的に取得する情報(Cookie等を含む)
  • 決済代行事業者等から提供を受ける情報(支払状況、取引識別子等)

アップロードファイルやチャット入力に第三者の個人情報が含まれる場合、お客様は当該第三者から適法に取得・利用できる権限を有していることをご確認ください。当サービスは、入力された内容に含まれる個人情報等をお客様の指示・設定の範囲で取り扱います。

2. 利用目的

当サービスは、取得した情報を以下の目的で利用します。

  • サービス提供:AIチャットボット機能、ナレッジ管理機能、会話履歴の保存・管理、検索・回答の生成
  • アカウント管理:ユーザー認証、アカウント情報の管理、ログイン状態の維持
  • 料金の請求・支払い処理:利用料金の算定、請求、決済、支払い記録の管理
  • 連絡・サポート:通知、問い合わせ対応、重要なお知らせの送信
  • 品質改善:障害対応、サービス改善、新機能開発、利用状況の分析(統計・匿名化・集計等)
  • セキュリティ:不正利用防止、規約違反調査、インシデント対応
  • マーケティング:新機能・キャンペーン等の案内(同意を得た場合に限る)

当サービスは、利用目的の達成に必要な範囲を超えて情報を取り扱いません。

2-1. AIサービスの利用について

当サービスでは、AIによる回答生成等のために、Amazon Bedrock 等のAIサービスを利用します。 AI処理のために、お客様の入力内容やアップロード内容(必要な範囲)をAIサービスに送信する場合があります。

  • 当サービスは、AI処理に必要な範囲でのみデータを送信します。
  • AIサービスの仕様・設定により、入力データが基盤モデルの学習に利用されないよう配慮します。
  • 機能・設定によって送信対象が変わる場合があります(例:要約、検索、回答生成)。

3. 安全管理措置

当サービスは、情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じます。

  • 組織的安全管理:責任者の設置、権限管理、規程整備、教育・監査
  • 人的安全管理:秘密保持、取扱者の監督
  • 物理的安全管理:機器・媒体の管理、盗難等の防止
  • 技術的安全管理:アクセス制御、暗号化(通信のSSL/TLS、パスワードのハッシュ化等)、ログ監視等

4. 第三者提供

当サービスは、法令に基づく場合その他正当な理由がある場合を除き、 お客様の個人データをお客様の同意なく第三者に提供しません。

なお、当サービスでは現時点で「共同利用」を行っていません。共同利用を行う場合は、別途必要事項を公表します。

4-1. 委託(外部サービスの利用)

当サービスは、サービス提供・運営のため、必要な範囲で個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。 委託先については適切に監督します。

  • クラウド:Amazon Web Services(AWS)
  • 決済:Stripe
  • メール送信:Amazon Simple Email Service(AWS SES)
  • AI:Amazon Bedrock(AWS)

4-2. 国外へのデータ移転(越境移転)

当サービスは、原則として日本国内のリージョン/環境を利用してデータを保管・処理するよう配慮します。 ただし、委託先のサービス提供体制や障害対応等により、国外で取り扱われる可能性がある場合があります。

国外移転が発生し得る場合には、適用される法令・ガイドラインに従い、必要な情報提供や同意取得等の手続きを行います。 詳細(移転先国、当該国の制度、委託先の保護措置等)については、お問い合わせ窓口よりご請求いただけます。

5. Cookie等・外部送信について

当サービスでは、サービスの提供、改善、分析、セキュリティのため、 Cookieおよびこれに類する技術(ローカルストレージ、セッションストレージ等)を使用する場合があります。

  • 必須(機能維持):ログイン状態の維持、セキュリティ確保等
  • 任意(分析・改善):利用状況の分析、品質改善(使用する場合は同意を取得する運用とします)

電気通信事業法における外部送信規律その他の適用法令・ガイドラインに従い、 外部送信の内容、送信先、利用目的を分かりやすく公表します。 必須以外のCookie等については、同意バナー等によりお客様が選択できる仕組みを提供します。

5-1. 外部送信(例:アクセス解析、フォント配信)

当サービスのWebページでは、表示・計測等のために第三者サービスへ情報が送信される場合があります。 送信される可能性のある情報、送信先、利用目的は以下のとおりです(利用する機能・設定により変動します)。

  • KnoAskチャットウィジェット(app.knoask.com)
    送信される可能性のある情報:ページURL、参照元URL、ブラウザ情報、アクセス日時、会話入力内容(ウィジェット利用時)等
    送信先:KnoAsk(当サービス運営者)
    目的:チャットボット機能の提供、障害解析、不正利用防止、品質改善
  • Google Fonts(表示)
    送信される可能性のある情報:IPアドレス、User-Agent、リファラ等
    送信先:Google LLC
    目的:Webフォントの配信・表示
  • Google Analytics(分析)
    送信される可能性のある情報:Cookie識別子、閲覧ページ情報、IPアドレス等
    送信先:Google LLC
    目的:アクセス解析・サービス改善
    当サービスがGoogle Analyticsを利用する場合、初回訪問時に同意を取得する運用(同意バナー等)を行います。

なお、外部送信の詳細は、今後別途当サービス上で公表する場合があります。

6. 保持期間

当サービスは、利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り情報を保持します。 退会・契約終了後も、法令対応、会計・請求処理、紛争対応等のために一定期間保持する場合があります。 具体的な保持期間がプラン等で定められている場合は、料金ページ等で明示します。

7. お客様の権利(開示等の請求)

お客様は、当サービスが保有する個人データについて、法令に基づき、 開示、訂正等、利用停止等、第三者提供停止等を請求できる場合があります。

ご請求は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 当サービスは、ご本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。 なお、対応のために追加情報のご提示をお願いする場合があります。

7-1. ご本人確認

不正な請求を防止するため、登録メールアドレスへの確認連絡、本人確認書類の提示等をお願いする場合があります。

7-2. 請求手続き・手数料

開示等の請求は、お問い合わせフォームまたは support@knoask.com 宛にご連絡ください。 当サービスは、法令に基づき合理的な期間内(通常30日以内を目安)に対応します。 手数料は原則無料ですが、同一内容の反復請求等で実費が発生する場合は、事前にご案内のうえご負担をお願いすることがあります。

8. 漏えい等が発生した場合

当サービスは、情報の漏えい、滅失、毀損等が発生した場合、 法令等に従い、必要に応じてお客様への通知および関係機関への報告等を行います。

9. 未成年者の利用

未成年者が当サービスを利用する場合、法定代理人(親権者等)の同意が必要となる場合があります。 未成年者の個人情報について、同意のない取得等が判明した場合、適切に対応します。

10. プライバシーポリシーの変更

当サービスは、法令改正、サービス内容の変更等に応じて本ポリシーを改定することがあります。 重要な変更がある場合は、当サービス上での掲示その他適切な方法により周知します。

11. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、開示等のご請求は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

受付窓口:support@knoask.com(平日 10:00〜18:00)

事業者情報については、特定商取引法に基づく表示をご確認ください。

KnoAsk - AIチャットボット作成ツール

あなたの知識を、AIが答えに変える

製品

  • 機能
  • 料金プラン
  • 他社との料金比較
  • よくある質問

活用ガイド

  • 無料でチャットボット作成
  • Webサイト設置ガイド
  • RAG搭載チャットボット

業務別AI事例

  • 活用事例
  • 社内規程・マニュアル検索AI
  • 社内FAQ・ナレッジAI
  • 人事労務問い合わせAI
  • カスタマーサポートFAQ AI

サポート

  • ログイン
  • ヘルプ
  • お問い合わせ

その他

  • プライバシーポリシー
  • 利用規約
  • 特定商取引法に基づく表示

© 2026 KnoAsk. All rights reserved.