「この資料どこですか？」に何度も答えていませんか？
社内FAQ・規程・手順書をAIが探して回答。PDF・Word・Excelを登録して、社員向けFAQボットを作れます。
総務・情シス・人事に届く定型質問を、まずはAIが一次対応。就業規則、経費精算、有給休暇、PC申請、パスワード変更など、社内資料に書かれている質問の自己解決を支援します。
- PDF / Word / Excel対応
- クレジットカード不要で相談可能
- 無料デモ作成
- 小さく一部署から検証
登録前に試す：社内FAQチャットボットのライブデモでは、画面右のチャット（スマホでは下部）から質問例を試せます（登録不要）。
PDF・Word・Excelなどのファイルを3点までお預かりし、社内FAQボットの無料デモを作成します
PDF・Word・Excelなどの社内資料ファイルを3点までお預かりし、KnoAskで社員向けFAQボットのサンプルを無料作成します。実際の回答イメージを見てから、月額利用をご検討いただけます。
機密情報・個人情報を含む資料は、事前にマスキングしてください。無料デモは検証目的のサンプルであり、本番運用にはナレッジ整理や権限設計が必要になる場合があります。
このページの対象読者
- 社内FAQを整備して、定型質問の自己解決率を高めたい総務・人事・情シス担当者
- 社内FAQシステムを導入したいが、FAQと文書の整理方法から検討したい担当者
- 社内Wiki、PDF、手順書、申請ガイドが分散していて探しにくい組織
- 新入社員や異動者の立ち上がりを早めたいバックオフィス責任者
社内FAQ AIとは？
社内FAQ AIは、社内FAQと手順書・規程などの社内資料をもとに、社員の質問へ回答する仕組みです。従来の社内FAQシステムが「項目を探して読む」中心だったのに対し、社内FAQチャットボットとして自然文で質問でき、表現のゆれがあっても関連する回答を案内しやすくなります。
KnoAskの社内FAQ AIでは、よくある質問の整理に加え、総務・人事・情シスに届く社内問い合わせ対応の一次窓口として運用できます。FAQだけでは説明しきれない内容も、同じナレッジから補足できるため、担当者への割り込み問い合わせを減らしやすくなります。
社内FAQでよくある課題
- 社内FAQが古くなりやすい：制度改定や申請変更があるたびに更新されず、結局担当者に聞かれやすい。
- FAQと手順書が別の場所にある：FAQには概要しかなく、詳細はPDFやWikiに散らばっていて探しにくい。
- 質問文と回答文が現場の言葉とズレる：社員が検索する言い回しとFAQ項目が合わず、見つからない。
- FAQで答える範囲が曖昧：FAQで十分な質問と、人に確認すべき質問の境界が整理されていない。
社内FAQ AIと社内チャットボットAIの違い
| 比較項目 | 社内FAQ AI | 社内チャットボットAI |
|---|---|---|
| 主な役割 | よくある質問を整理し、自己解決しやすくする | 社内問い合わせの入口として、FAQや文書を横断して案内する |
| 向いているテーマ | 申請方法、締め日、必要書類、提出先などの定型質問 | 社内FAQに加え、規程検索、情シス、人事労務など広い入口設計 |
| 最初の導入方法 | 一部署のFAQ整理から始めやすい | 部門横断の一次窓口として設計しやすい |
まずは社内FAQを強くしたい場合はこのページ、より広い入口を作りたい場合は 社内チャットボットAI が向いています。
こんな社内問い合わせをAIが一次対応します
社内FAQ AIに向いているのは、答えが文書やFAQで整理しやすい定型質問です。次のような質問は、社内FAQチャットボットでの自己解決に適しています。
- 有給休暇の申請方法は？
- 交通費精算の締日はいつ？
- 就業規則の該当箇所を教えて
- パスワードを忘れた場合は？
- PCを申請するには？
- VPNに接続できないときは？
- この申請書はどこにありますか？
- 最新のマニュアルはどれですか？
向いている問い合わせ / 向かない問い合わせ
向いている問い合わせ
- 文書・FAQ・マニュアルに答えがある質問
- 申請手順、期限、提出先などの定型質問
- 総務・情シス・人事に繰り返し届く質問
- 新入社員・異動者が何度も確認する内容
向かない問い合わせ
- 個別判断が必要な労務・法務・人事評価
- 最新情報が文書に反映されていない質問
- 個人情報や機密情報を含む個別案件
- AIだけで確定判断してはいけない業務
AIで一次回答し、人の判断が必要な内容は担当者へつなぐ運用が適しています。
総務・人事・情シス向けの問い合わせ例
総務
備品申請、会議室予約、名刺発注、住所変更、稟議フローなど、案内が定型化しやすい質問です。
- 備品購入の申請先と必要情報は？
- 会議室予約の方法とキャンセルルールは？
- 名刺発注の申請フローは？
- 交通費精算の提出先と締日は？
人事
入退社、勤怠、休暇、給与明細、福利厚生など、毎月繰り返される質問です。
- 有給休暇の申請方法と承認フローは？
- 入社手続きで社員が準備する書類は？
- 勤怠の打刻漏れ修正手順は？
- 給与明細の確認方法は？
情シス
アカウント、端末、ネットワークなど、手順書とFAQを組み合わせやすい領域です。
- パスワードを忘れたときの初期対応は？
- VPNの接続手順とよくあるエラーは？
- ソフトウェア申請の窓口と必要情報は？
- 新入社員のPC初期設定手順は？
PDF・Word・Excel・Webページを社内FAQのナレッジに
社内FAQ AIでは、FAQ項目だけでなく、社内で使っている資料をそのままナレッジとして登録できます。PDF、Word、Excel、CSV、テキストに加え、社内WikiやイントラのWebページ（URL取り込み）も社内FAQチャットボットの回答元にできます。
- PDF：就業規則、申請ガイド、操作マニュアル
- Word / Excel：手続き一覧、申請書テンプレート、管理台帳
- Webページ：社内ポータル、ヘルプページ、既存のFAQページ
FAQに概要だけ載せ、詳細はPDFや手順書に置いている運用でも、社内問い合わせ対応を一つの入口にまとめやすくなります。資料内の図表や画面キャプチャは、登録時に要約してナレッジ化できます。
KnoAskの社内FAQ AIでできること
社内FAQチャットボットとして自然文で案内
社員がFAQの見出しを知らなくても、「経費精算の締め日は？」のように自然文で質問できます。表現ゆれがあっても、FAQと関連文書を横断して案内しやすくなります。
社内向けの運用方法を選べる
ログイン後チャット運用、社内ポータルへの埋め込み、共有リンク配布など、使い方に応じて展開できます。
導入メリット
- 定型質問の自己解決率を高める：担当者に聞く前にFAQで確認する流れを作りやすくなります。
- 回答品質を標準化しやすい：FAQや文書に沿った案内に寄せやすくなります。
- 社内FAQの更新を運用に乗せやすい：FAQと関連手順書を同じナレッジで更新できます。
- オンボーディングを効率化しやすい：新入社員や異動者が必要な情報を自分で探しやすくなります。
よくある質問
社内FAQ AIはどの部門で使えますか？
社内FAQ AIと社内チャットボットAIの違いは何ですか？
社内FAQチャットボットとは何ですか？
どのような質問が社内FAQ AIに向いていますか？
PDFやWord、Excel、Webページを社内FAQのナレッジに使えますか？
無料プランでも検証できますか？
自社資料での無料デモ作成はできますか？
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就業規則・経費精算マニュアル・情シス手順書など、手元の資料で回答イメージを確認できます。セルフ登録で小さく試す場合はクイックスタートもご覧ください。