社内FAQ AIで、社内問い合わせ対応を効率化

Q: 無料プランでも検証できますか？

はい。無料プランでボット1個、月100回会話、ナレッジ5件まで利用できます。クレジットカード登録は不要で、まずは一部署の社内FAQから小さく検証できます。

KnoAskの社内FAQ AIは、社内FAQチャットボットとして総務・人事・情シスに届く定型質問を自己解決しやすくするサービスです。社内FAQと手順書・就業規則を同じナレッジにまとめ、自然文で案内できます。無料プランから小さく検証でき、必要に応じて有料プランへ移行できます。

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サンプルを試す：社内FAQチャットボットのライブデモでは、画面右のチャット（スマホでは下部）から質問例を試せます（登録不要）。

例：有給休暇の申請方法は？／交通費精算の締日は？／パスワードを忘れたときは？／VPNの接続方法は？／就業規則の該当箇所を教えて／入社手続きで必要な書類は？

このページの対象読者

社内FAQを整備して、定型質問の自己解決率を高めたい総務・人事・情シス担当者
社内FAQシステムを導入したいが、FAQと文書の整理方法から検討したい担当者
社内Wiki、PDF、手順書、申請ガイドが分散していて探しにくい組織
新入社員や異動者の立ち上がりを早めたいバックオフィス責任者

社内FAQ AIとは？

社内FAQ AIは、社内FAQと手順書・規程などの社内資料をもとに、社員の質問へ回答する仕組みです。従来の社内FAQシステムが「項目を探して読む」中心だったのに対し、社内FAQチャットボットとして自然文で質問でき、表現のゆれがあっても関連する回答を案内しやすくなります。

KnoAskの社内FAQ AIでは、よくある質問の整理に加え、総務・人事・情シスに届く社内問い合わせ対応の一次窓口として運用できます。FAQだけでは説明しきれない内容も、同じナレッジから補足できるため、担当者への割り込み問い合わせを減らしやすくなります。

社内FAQでよくある課題

社内FAQが古くなりやすい：制度改定や申請変更があるたびに更新されず、結局担当者に聞かれやすい。
FAQと手順書が別の場所にある：FAQには概要しかなく、詳細はPDFやWikiに散らばっていて探しにくい。
質問文と回答文が現場の言葉とズレる：社員が検索する言い回しとFAQ項目が合わず、見つからない。
FAQで答える範囲が曖昧：FAQで十分な質問と、人に確認すべき質問の境界が整理されていない。

社内FAQ AIと社内チャットボットAIの違い

比較項目	社内FAQ AI	社内チャットボットAI
主な役割	よくある質問を整理し、自己解決しやすくする	社内問い合わせの入口として、FAQや文書を横断して案内する
向いているテーマ	申請方法、締め日、必要書類、提出先などの定型質問	社内FAQに加え、規程検索、情シス、人事労務など広い入口設計
最初の導入方法	一部署のFAQ整理から始めやすい	部門横断の一次窓口として設計しやすい

まずは社内FAQを強くしたい場合はこのページ、より広い入口を作りたい場合は社内チャットボットAI が向いています。

社内FAQチャットボットで対応しやすい問い合わせ例

社内FAQ AIに向いているのは、答えが文書やFAQで整理しやすい定型質問です。次のような質問は、社内FAQチャットボットでの自己解決に適しています。

有給休暇の申請方法は？
交通費精算の締日と申請手順は？
パスワードを忘れたときの対応は？
VPNに接続できないときはどうすればいい？
就業規則の該当箇所を教えて
入社手続きで必要な書類は？
住所変更時に提出する書類は？
在宅勤務の申請ルールは？
勤怠の打刻漏れはどう修正する？
会議室予約の方法は？

一方で、個別の承認判断、例外処理、機密性の高い人事判断は、人に引き継ぐ前提で設計するのが基本です。

総務・人事・情シス向けの問い合わせ例

総務

備品申請、会議室予約、名刺発注、住所変更、稟議フローなど、案内が定型化しやすい質問です。

備品購入の申請先と必要情報は？
会議室予約の方法とキャンセルルールは？
名刺発注の申請フローは？
交通費精算の提出先と締日は？

人事

入退社、勤怠、休暇、給与明細、福利厚生など、毎月繰り返される質問です。

有給休暇の申請方法と承認フローは？
入社手続きで社員が準備する書類は？
勤怠の打刻漏れ修正手順は？
給与明細の確認方法は？

情シス

アカウント、端末、ネットワークなど、手順書とFAQを組み合わせやすい領域です。

パスワードを忘れたときの初期対応は？
VPNの接続手順とよくあるエラーは？
ソフトウェア申請の窓口と必要情報は？
新入社員のPC初期設定手順は？

PDF・Word・Excel・Webページを社内FAQのナレッジに

社内FAQ AIでは、FAQ項目だけでなく、社内で使っている資料をそのままナレッジとして登録できます。PDF、Word、Excel、CSV、テキストに加え、社内WikiやイントラのWebページ（URL取り込み）も社内FAQチャットボットの回答元にできます。

PDF：就業規則、申請ガイド、操作マニュアル
Word / Excel：手続き一覧、申請書テンプレート、管理台帳
Webページ：社内ポータル、ヘルプページ、既存のFAQページ

FAQに概要だけ載せ、詳細はPDFや手順書に置いている運用でも、社内問い合わせ対応を一つの入口にまとめやすくなります。資料内の図表や画面キャプチャは、登録時に要約してナレッジ化できます。

KnoAskの社内FAQ AIでできること

社内FAQチャットボットとして自然文で案内

社員がFAQの見出しを知らなくても、「経費精算の締め日は？」のように自然文で質問できます。表現ゆれがあっても、FAQと関連文書を横断して案内しやすくなります。

社内向けの運用方法を選べる

ログイン後チャット運用、社内ポータルへの埋め込み、共有リンク配布など、使い方に応じて展開できます。

導入メリット

定型質問の自己解決率を高める：担当者に聞く前にFAQで確認する流れを作りやすくなります。
回答品質を標準化しやすい：FAQや文書に沿った案内に寄せやすくなります。
社内FAQの更新を運用に乗せやすい：FAQと関連手順書を同じナレッジで更新できます。
オンボーディングを効率化しやすい：新入社員や異動者が必要な情報を自分で探しやすくなります。

よくある質問

社内FAQ AIはどの部門で使えますか？

総務、人事、情シス、拠点運営など、同じ質問が繰り返されやすい部門で使えます。社内FAQ、手順書、社内マニュアルをまとめて登録し、定型質問の自己解決率を高めやすくなります。

社内FAQ AIと社内チャットボットAIの違いは何ですか？

社内FAQ AIは、よくある質問の自己解決を強めたいときの入口です。社内チャットボットAIは、社内FAQに加えて規程検索、情シス、人事労務などを束ね、より広い社内問い合わせの入口を作りたいときに向いています。

社内FAQチャットボットとは何ですか？

社内FAQチャットボットは、社員が自然文で質問し、登録した社内FAQや手順書・規程から回答を得られる仕組みです。KnoAskの社内FAQ AIでは、FAQ項目とPDF・Word・Excel・Webページを同じナレッジとして運用できます。

どのような質問が社内FAQ AIに向いていますか？

有給休暇の申請方法、交通費精算、パスワード忘れ、VPN接続、就業規則、入社手続きなど、答えが文書やFAQで整理しやすい定型質問に向いています。

PDFやWord、Excel、Webページを社内FAQのナレッジに使えますか？

はい。PDF、Word、Excel、CSV、テキスト、URL取り込みに対応しています。社内WikiやイントラのWebページ、手順書、FAQ集をまとめて登録し、社内FAQチャットボットから検索・案内できます。

無料プランでも検証できますか？

はい。無料プランでボット1個、月100回会話、ナレッジ5件まで利用できます。クレジットカード登録は不要です。

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