社内FAQ AI｜社内資料から社員の質問に答えるFAQチャットボット
「この資料どこですか？」に何度も答えていませんか？
社内FAQ、就業規則、手順書、マニュアルをKnoAskへ登録すると、社員は自然な言葉で質問できます。経費精算、有給休暇、パスワード変更など、総務・人事・情シスに繰り返し届く質問を、自分で調べやすくします。
- PDF / Word / Excel / Webページ対応
- 自然文で質問
- 社内FAQと関連文書を横断
- 無料で検証可能
社内FAQ AIとは？
社内FAQ AIは、社内FAQと手順書・規程を登録し、社員の質問に答える仕組みです。一覧から項目を探す社内FAQと違い、普段の言葉で質問できます。登録した資料から関連する箇所を検索して回答します。仕組みはRAGチャットボットで説明しています。
| 従来の社内FAQ | 社内FAQ AI |
|---|---|
| 従来の社内FAQFAQ一覧から項目を探す | 社内FAQ AI自然な文章で質問できる |
| 従来の社内FAQFAQにない言葉では探しにくい | 社内FAQ AI表現が違っても、登録した資料から案内しやすい |
| 従来の社内FAQFAQとマニュアルを別々に確認する | 社内FAQ AI関連する手順書や規程もあわせて検索できる |
| 従来の社内FAQ社員が項目名を覚える必要がある | 社内FAQ AI項目名を知らなくても質問できる |
案内できるのは、登録した資料に書いてある内容だけです。資料にない規則や、登録していない版は案内できません。就業規則そのものを探す場合は 社内規程・就業規則のAI検索、操作手順書の検索が中心の場合は PDF・マニュアルをAIで横断検索 を見てください。
実際の回答イメージ
次の3件は、社内FAQのライブデモに登録しているサンプルFAQの内容です。架空の会社の記載であり、導入事例ではありません。自社の資料を登録すると、その記載に沿って案内します。
交通費精算の締日
質問
交通費精算の締日はいつですか？
回答元
サンプル「社内FAQ・手順書」の交通費精算
回答イメージ
毎月の経費精算（交通費・立替経費を含む）の締日は、毎月20日です。20日が非営業日の場合は、その直前の営業日です。提出は社内ポータルの「経費精算」から、20日 17:00（日本時間）までです。承認は直属の上長のあと経理部で、振込は翌月25日払いです（25日が非営業日の場合は前営業日）。20日を過ぎた分は、翌月の締めに繰り越します。
有給休暇の申請
質問
有給休暇の申請方法を教えてください。
回答元
サンプル「社内FAQ・手順書」の有給休暇
回答イメージ
社内ポータルにログインし、「勤怠・休暇」の「有給休暇申請」を開きます。取得希望日、全日か半日、承認者（直属の上長）を指定して申請します。申請期限は、原則として取得日の3営業日前までです。直前の申請は、上長の判断と人事の承認が必要です。
領収書がない経費
質問
経費精算で領収書がない場合はどうすればいいですか？
回答元
サンプル「社内FAQ・手順書」の経費精算（領収書）
回答イメージ
原則として、領収書（または適格請求書）の添付が必要です。1,000円未満で領収書がない場合は、「領収書なし申立書」をポータルから提出できます（月3件まで）。1,000円以上は原則として精算できません。やむを得ない場合は、上長の承認と経理部の事前承認が必要です。
チャットの回答の下には「参照元:」として、使った資料のタイトルが出ます。ボット設定の「参照元を表示する」をオンにしたときの表示です。ページ番号や本文の引用番号は出ません。同じ質問は、ライブデモの画面右（スマホでは下部）のチャットから試せます。
総務・人事・情シスでの質問例
答えがFAQや手順書に書いてある質問の例です。
総務
備品、会議室、名刺、住所変更など、案内が決まっている質問です。
- 備品購入の申請先と、必要な情報は？
- 会議室の予約方法と、キャンセルのルールは？
- 名刺発注の申請の流れは？
- 住所変更の提出先はどこですか？
就業規則や申請ルールの検索が中心なら、社内規程・就業規則のAI検索を見てください。
人事
入社手続き、勤怠、給与明細など、繰り返される質問です。有給の申請例は、上の回答イメージにあります。
- 入社手続きで社員が準備する書類は？
- 勤怠の打刻漏れは、どこから修正しますか？
- 給与明細は、どこで確認しますか？
入退社・勤怠・給与に絞る場合は、人事労務問い合わせAIを見てください。
情シス
アカウント、端末、ネットワークなど、手順書とFAQを組み合わせやすい領域です。
- パスワードを忘れたときの初期対応は？
- VPNの接続手順と、よくあるエラーは？
- ソフトウェア申請の窓口と、必要な情報は？
- 新入社員のPC初期設定の手順は？
VPN・アカウント・端末設定に絞る場合は、情シス向け社内問い合わせAIを見てください。
自社の資料で、無料デモを作成できます
PDF・Word・Excelなどのファイルを3点まで預かり、社員向けFAQボットのサンプルを無料で作ります。回答は、預かった資料の記載に沿います。機密情報と個人情報は、送る前に隠してください。無料デモは検証用のサンプルです。本番では、資料の整理と公開範囲の設定が必要になる場合があります。
社内FAQ AIと社内チャットボットAIの違い
FAQに絞るか、社内問い合わせ全体を一つの入口にまとめるか、の違いです。
| 比較項目 | 社内FAQ AI | 社内チャットボットAI |
|---|---|---|
| 主な役割 | よくある質問を、社員が自分で確認しやすくする | FAQ、規程、情シス、人事などを一つの入口にする |
| 向いているテーマ | 申請方法、締日、必要書類、提出先 | 部門をまたぐ社内問い合わせの入口 |
| 最初の始め方 | 一部署のFAQから始めやすい | 部門横断の窓口として設計しやすい |
このページは社内FAQ AIです。入口を一つにまとめる場合は 社内チャットボットAI を見てください。
社内FAQとして登録できる情報
ファイル形式の一覧だけでは、何を入れればよいか分かりにくいので、社内FAQで使う情報の例を先に示します。
- FAQ一覧
- 就業規則
- 経費精算マニュアル
- IT手順書
- 申請ガイド
- 社内Wikiや、Web上の社内ヘルプ（取得できるURL）
登録できるファイルは、PDF、Word（.doc/.docx）、Excel（.xls/.xlsx）、CSV、テキスト（.txt）です。WebページはURL取り込みです。ログインしないと開けないWikiは、そのままでは取り込めないことがあります。そのページはPDFやテキストにして登録してください。
PDF・Word・Excel・Webページに埋め込まれた図表や画面キャプチャは、登録時に短い説明へ要約してナレッジに加えることがあります。ページ全体が画像だけのスキャンPDFや、旧形式の.doc / .xls にある画像は、対象外になることがあります。チャット画面に画像を添付して解析する機能ではありません。
社内FAQ AIを始める4ステップ
- よくある質問と資料を集める：繰り返し聞かれる質問と、その根拠になるFAQ・手順書・規程を集めます。
- KnoAskへ登録する：ファイル、または取得できるURLをボットに登録します。
- 実際の質問で回答をテストする：社員が使う言い方で聞き、意図した資料を参照しているか確認します。
- 社内へ公開する：共有リンク、Web埋め込み、ログイン後のチャットのいずれかで出します。
対象の絞り方、資料の整理、公開後の直し方は 社内FAQをAI化する手順 にまとめています。画面の操作は クイックスタート を見てください。
最初は一部署から始められます
最初から全社の資料を入れる必要はありません。範囲を狭くすると、古い資料や答えの食い違いに気づきやすく、失敗しにくい始め方になります。
- 総務だけ：備品、会議室、名刺など、案内が決まっている質問
- 情シスだけ：パスワードとVPNなど、手順書がある質問
- 新入社員向けFAQだけ：入社後すぐに聞かれる手続き
無料プランは、ログインユーザー1名、ボット1個、月100回の会話、ナレッジ5件（合計10MB）、データ保持7日間です。Web埋め込みができ、クレジットカードの登録は不要です。試す手順は 無料プランでチャットボットを試す方法、上限の一覧は 料金プラン を見てください。
向いている問い合わせ / 向かない問い合わせ
向いている問い合わせ
- 文書やFAQに答えがある質問
- 申請手順、期限、提出先
- 総務・人事・情シスに繰り返される質問
- 新入社員や異動者が何度も確認する内容
向かない問い合わせ
- 個別の労務・法務・人事評価の判断
- 最新の内容が文書にない質問
- 個人情報や機密情報を含む個別の案件
- AIの回答だけで確定してはいけない業務
資料に書いてあることはAIが案内し、人の判断が必要な内容は担当者へつなぎます。
AIを入れる前に、資料の整理が必要な場合
社内FAQ AIは、登録した資料の内容を案内します。資料の新旧や、部署ごとの言い方の違いを、自動で一つに整理する機能ではありません。
- 社内資料が古い：古い版を入れると、古い案内になります。
- 同じルールの資料が複数あり、内容が違う：どちらも参照すると、食い違う答えになることがあります。
- FAQの回答責任者が決まっていない：改定後に、どれを残すか決められません。
- 最新版の資料がどれか分からない：現行版だけを登録できない状態です。
- 人によって判断が変わる業務：文書に一つの答えがない質問は、AIに向きません。
この整理の進め方は、社内FAQをAI化する手順 に書いています。
社内FAQ AIでしやすくなること
- 定型質問を自分で確認しやすくする：担当者に聞く前に、FAQや手順書を確認する流れを作りやすくなります。
- 案内を揃えやすくする：担当者ごとに説明が分かれる質問を、登録した文書の記載に寄せやすくなります。
- 更新を同じ場所で行う：FAQと関連する手順書を、同じボットの資料として差し替えられます。
- 新入社員や異動者が探しやすくなる：項目名を知らなくても、必要な手続きにたどりやすくなります。
社内での公開方法
就業規則、人事の手続き、IT手順を扱う場合は、誰が質問できるかを先に決めてください。
- ログイン後のチャット：KnoAskのアカウントで質問します。無料プランのログインユーザーは1名です。社員ごとのアカウントが必要な場合は、料金プランのログインユーザー数を確認してください。
- 共有リンク：ログインしたうえで、対象のボットを開くURLです。配る相手を社内に限れます。手順は ログインしてチャット です。
- Web埋め込み：社内ポータルなどに設置できます。許可するドメインを指定できます。埋め込みの利用者は、KnoAskのログインユーザーでなくても質問できます。設置は ウィジェット設置ガイド です。
データはAWS上で管理しています。通信はSSL/TLSで暗号化し、パスワードはハッシュ化しています。アクセス制御とログの記録も行っています。社外のWebサイトに出さず、社内だけで使うこともできます。
よくある質問
社内FAQ AIとは何ですか？
普通の社内FAQとの違いは？
社内FAQチャットボットはどんな質問に向いていますか？
社内FAQ AIと社内チャットボットAIの違いは何ですか？
PDFやWordから回答できますか？
社内Wikiも利用できますか？
古い資料が混ざっている場合はどうなりますか？
AIが間違った回答をする可能性はありますか？
無料で試せますか？
全社導入ではなく一部署だけでも使えますか？
人事・法務判断にも使えますか？
自社資料での無料デモ作成はできますか？
社内FAQ AIを試す
今すぐ試す場合は無料登録、登録前に見る場合はライブデモ、自社の資料で確認する場合は無料デモの相談です。