RAGツールの選び方｜導入前に比較したいポイント
RAGツールは、AIモデルの性能だけで選ばない方がよいです。自社の文書を正しく検索できるか、参照元を確認できるか、アクセス制御、更新の運用、料金まで含めて比較します。
業務用のRAGツールを導入する前に、何を基準に比べるかをまとめます。自社に合う条件は、検索する資料と使う人によって変わります。製品ごとの料金・無料プラン・RAG対応は AIチャットボット・RAGツールの料金・機能比較、RAGの仕組みから確認したい場合は RAGチャットボットとは を見てください。
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登録前に画面を見る場合は 用途別ライブデモ を開けます。デモは、あらかじめ用意したサンプル資料での回答です。
先に、何を検索するかを決める
製品比較より先に、何を検索したいのかを決めます。社内規程、操作マニュアル、顧客FAQ、技術資料、製品仕様書では、必要な条件が変わります。
製品比較前に決めること
- 誰が使うか：社員、顧客、特定の部門のどれか
- 何を検索するか：規程、手順、FAQ、仕様のどれか
- 文書数：最初に入れる範囲。全社の文書を一度に入れる必要はありません
- ファイル形式：実際に配布している形式
- 情報の機密度：全社員向けか、人事・法務など限られた人向けか
- 更新頻度：改定のたびに差し替えるか、ほぼ固定か
- 人の判断が必要な範囲：個別の労務判断、金額の確約、資料にない例外など
RAGツールを選ぶときのチェックポイント
導入前に、次の10点を確認します。
- 自社データ形式に対応しているか
- 複数資料を横断検索できるか
- 回答元・参照情報を確認できるか
- 答えがない質問への対応
- アクセス制御・認証
- 登録した資料を更新しやすいか
- 実際の質問で精度を確認できるか
- 導入・運用に必要な工数
- 料金・利用上限
- 本番の前に、無料または検証で試せるか
比較の進め方
検索対象を決める
誰が使うか、何を検索するか、ファイル形式、機密度、更新頻度、人の判断が必要な範囲を先に書き出します。
10項目で比べる
対応形式、横断検索、参照元、答えがないときの対応、権限、更新、精度の見方、工数、料金、検証で試せるかを見ます。
自社資料で試す
ダミーではなく、実際に使う資料と代表質問で試します。何件あればよいかは、資料の種類と質問の幅で決めます。
答えがない質問も試す
言い換え、複数資料、曖昧な質問に加え、文書にない質問と、人の判断が必要な質問を見ます。
費用と範囲を確認する
月額以外の上限と、RAGだけでは足りない作業を整理してから、公開範囲を広げます。
対応ファイルは、種類の多さで比べない
比較で挙がりやすい形式は、PDF、Word、Excel、CSV、Webページです。対応している形式の数が多いことと、自社のファイルを正しく扱えることは別です。自社で実際に使う形式へ対応しているかを見てください。
PDF対応だけでは不十分
PDF対応と書かれていても、スキャンPDFや複雑な表まで同じように扱えるとは限りません。同じPDFでも、次では処理の難易度が違います。
- 文字をコピーできるテキストPDF
- スキャンPDF
- 表の多いPDF
- 画像中心のPDF
スキャンや画像中心の資料を使うなら、OCRや画像の読み取りがあるかも確認します。文字をコピーできるPDFが中心なら、OCRの有無は後回しで構いません。確認するときは、自社で使っているPDFを登録して試してください。複数の手順書を探す場合は PDF・マニュアルをAIで横断検索 も参考になります。
複数資料をまたぐ質問で試す
RAGツールによって、1文書単位、ボット単位、ナレッジ全体など、検索範囲の設計が違うことがあります。そのため、複数の規程やマニュアルをまたぐ質問をテストします。
例えば「在宅勤務の日に交通費は申請できますか？」は、就業規則と経費規程など、複数の資料にまたがることがあります。申請できるかは、その会社の規程によって違います。試すときは、答えがあるはずの資料が参照されるかを見ます。
参照元は、自社に必要なレベルを決める
回答だけでなく、なぜその回答になったかを確認できると、社内で使いやすくなります。見る候補は次のとおりです。全部が揃っている必要はありません。自社の用途で必要な範囲を決めてください。
- 元ファイル名
- 参照箇所
- 元文書へのリンク
- ページ番号
社内規程のように、どの版を見たかが重要な用途では、参照元の確認を優先します。見え方の例は 社内規程をAIで検索する を参照してください。
「高精度」という表示だけで選ばない
「高精度」「高い回答精度」という表現だけでは、自社データでの性能は判断できません。比較時は、自社資料と、自社の実際の質問で評価します。
回答のよさは、一つの数字だけでは分かりません。次を分けて見ます。
- 関連資料を見つけられたか
- 資料の内容と回答が一致しているか
- 答えのない質問へ作り話をしていないか
- 回答元を確認できるか
合格の目安は、誤った案内が困る仕事に合わせて自社で決めてください。
検証で使う質問
代表的な質問を、種類が偏らないように集めます。件数の決まりはありません。次の6種類を含めると、偏りが減ります。
- 文書に答えが明確にある
- 表現を言い換えた質問
- 複数資料をまたぐ質問
- 曖昧な質問
- 文書に答えがない質問
- 人の判断が必要な質問
正解できるかだけでなく、答えがないときに無理に回答しないかも確認します。個別判断が必要な質問を、資料の抜粋だけで断定していないかも見ます。
評価表の例
試した内容は、次のように残すと、あとから比べやすくなります。
| テスト質問 | 期待する資料 | 回答 | 判定 |
|---|---|---|---|
| テスト質問文書に答えがある質問 | 期待する資料規程A | 回答試した回答を書く | 判定○ / △ / × |
| テスト質問言い換えた質問 | 期待する資料手順書B | 回答試した回答を書く | 判定○ / △ / × |
| テスト質問複数資料にまたがる質問 | 期待する資料規程Aと手順書B | 回答参照した資料を書く | 判定○ / △ / × |
| テスト質問文書に答えがない質問 | 期待する資料該当なし | 回答無理に答えていないかを書く | 判定○ / △ / × |
RAGでも誤回答は起きる
RAGは、登録した資料を回答に反映しやすくする仕組みです。事実と違う回答が完全になくなるわけではありません。次のようなことは起こり得ます。
- 関係する箇所を検索できない
- 古い版と新しい版が両方残っていて、内容が食い違う
- 資料に、質問への記載がない
- 参照した記載と違う内容で答える
答えのない質問も、比較のときに入れてください。
答えがないときの対応を比べる
登録した文書に答えがない質問も入力して、次を確認します。
- 分からないと回答するか
- 関係ない情報を使って回答するか
- 有人窓口へ案内できるか
どこまで設定できるかは、製品ごとに違います。試して分かったことを記録してください。
セキュリティは、暗号化の有無だけにしない
業務で使う場合は、通信が暗号化されているかに加え、次を確認します。預けるデータの条件は、各社の公開資料で確認してください。
- 誰が文書を閲覧できるか
- 誰がボットを利用できるか
- 管理者権限
- データ保持
- 会話ログ
- データ削除
- AIモデルへのデータ利用条件
誰が、どの資料を使えるかを確認する
社内規程や人事資料では、検索できることより、誰に何を見せるかが重要になることがあります。確認する候補は次です。必要な分け方は用途によって違うので、全部を備えている必要はありません。
- 全員共通のボット
- ボット単位の公開範囲
- ユーザー認証
- グループ・部門の管理
- 管理者権限
最初は、公開範囲が同じ資料から始める
最初から全社文書を1つのナレッジへ集約するより、公開範囲が同じ資料から小さく始める方が、運用を確認しやすくなります。人事、法務、管理者限定の文書は、分離が必要な場合があります。社内の定型質問から始める場合は 社内FAQ AI を見てください。
文書更新のしやすさを比べる
RAGは、導入した日だけでなく、文書を更新したあとの運用が重要です。比較する項目は次です。
- ファイルの差し替え
- 削除
- 再取り込み
- 更新にかかる時間
- URLの再取得
- 旧版の管理
例えば、就業規則を改定したとき、古い版を簡単に回答対象から外せるかを確認します。新旧が両方残ると、過去のルールも検索されます。
自動同期は、接続先ごとに確認する
Google Drive、SharePoint、Notion、Confluenceなどと自動で同期できるかは、製品ごとに違います。使いたい保管場所は、各社の案内で確認してください。機能の違いは AIチャットボット・RAGツールの料金・機能比較 で見られます。
社内の誰が作業するかを確認する
比較時に、誰の作業が必要かを見ます。
- 管理画面だけで作れる
- エンジニアが必要
- API実装が必要
- ベンダー作業が必要
機能が多くても、社内に設定や開発をする人がいなければ始められません。小規模なら、管理画面だけで始められると進めやすいです。人数やシステムが多い場合は、API、独自の画面、外部システムとの接続、細かい権限が必要になることがあります。自社の体制に合う方を選んでください。
RAGだけでよいかを分ける
目的が情報検索やFAQなら、RAGが中心でよい場合があります。一方、申請の実行、チケット作成、データの更新、予約まで求めるなら、RAGチャットボット以外の、ワークフロー、API連携、AIエージェントなどが必要になる場合があります。
資料を検索して答える作業と、申請や予約のようにシステムを動かす作業は、分けて考えてください。後者には、ワークフローやAPI連携が別に必要です。
料金は月額だけで比べない
RAGツールの費用は、次の組み合わせで総額が変わります。
- 月額基本料金
- 初期費用
- ユーザー数
- ボット数
- 会話数
- ナレッジ数
- ストレージ
- AI利用量
- 導入支援
月額が安くても、総額まで安いとは限りません。自社のユーザー数、会話数、資料数で見積もりを取って比べてください。
公開されている製品の料金と無料プランは AIチャットボット・RAGツールの料金・機能比較、KnoAskのプラン上限は 料金 を見てください。
無料でも、実データで試せるかを見る
無料であることより、自社の資料を登録して代表的な質問を試せるかを見ます。無料の範囲では確認しきれない場合は、有料の検証も候補に入れてください。0円で始められる範囲は 無料でチャットボットを作成 にまとめています。
用途別に重視する点
| 用途 | 特に確認したい点 |
|---|---|
| 用途社内FAQ | 特に確認したい点認証、公開範囲、更新 |
| 用途社内規程 | 特に確認したい点版管理、参照元 |
| 用途CS FAQ | 特に確認したい点公開方法、更新、有人案内 |
| 用途PDF検索 | 特に確認したい点複数文書、OCR、表 |
| 用途技術文書 | 特に確認したい点大量の文書、目的の記載を見つけられるか、参照元 |
用途が決まったあとは、次の手順も参考になります。
RAGツール選定チェックリスト
導入を決める前に、次を確認します。
- 自社の主要ファイル形式に対応している
- 実際の資料で試せる
- 複数文書を検索できる
- 答えのない質問をテストした
- 参照元を必要な範囲で確認できる
- 必要なアクセス制御がある
- 文書更新の運用が現実的
- 利用上限を確認した
- 月額以外の費用も確認した
- AIでは解決できない要件を整理した
おすすめは、要件のあとに決める
自社に合う製品は、検索したい資料と使う人によって変わります。条件を決めてから、候補を試してください。サービスごとの料金、無料プラン、RAG対応は AIチャットボット・RAGツールの料金・機能比較 で確認できます。
KnoAskで試す場合
KnoAskでも、PDF、Word、Excel、CSV、テキスト、WebページのURLを登録し、自社データでRAG型のチャットボットを試せます。まず実際の資料と代表質問で確認してください。無料プランは、クレジットカードの登録なしで始められます。件数や会話数の上限は 料金 と 無料プランの説明 で確認してください。登録の操作は クイックスタート、回答画面の例は デモ です。
参照元の表示をオンにすると、回答に使った資料のタイトルを出せます。ページ番号は表示しません。文字をコピーできるPDFが向いています。ページ全体が画像のスキャンPDFは、文字を取り出せないとそのままでは検索できません。ファイル形式の詳細は RAGチャットボットの対応ファイル を見てください。データの扱いは プライバシーポリシー に書いています。
KnoAsk以外を検討するケース
次が主目的なら、KnoAsk以外も検討してください。
- 基幹システムとの複雑な連携が最初から必須
- 申請の実行、チケット作成、予約など、高度なワークフローの自動実行が主目的
- 部署や役職ごとに、見せる文書を細かく分ける権限制御が必須
KnoAskは、登録した資料を検索して答える使い方が中心です。ボットごとに資料を分けられます。ログインして使う方法と、Webサイトへ埋め込む方法があります。部署ごとに、見せる文書を自動で分けることはできません。
よくある質問
RAGツールを選ぶとき最も重要なポイントは？
RAGの回答精度はどう比較すればよいですか？
無料トライアルでは何を確認すべきですか？
RAGならハルシネーションはなくなりますか？
PDF対応ならどの製品でも同じですか？
社内利用ではどんなセキュリティ機能が必要ですか？
RAGとAIエージェントはどう選び分けますか？
料金比較では何を見るべきですか？
自社資料は何件くらいで試せばよいですか？
自社の資料で確認する
比較基準を決めたら、実際の資料と代表質問で試します。製品の料金表は比較ページ、仕組みはRAGの説明ページです。導入相談も受け付けています。