よくある質問（FAQ）
よくある質問と回答をまとめています。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
料金について
Q: 無料プランは本当に無料ですか？
A: はい、無料プランは完全に無料です。クレジットカードの登録も不要です。無料プランでは、以下の機能をご利用いただけます：
- ユーザー数: 1名
- ボット数: 1個
- ナレッジ: 5件まで（10MB）
- 月間会話数: 100回
- データ保持期間: 7日間
Q: プラン変更はいつでもできますか？
A: はい、いつでもプラン変更が可能です。アップグレードの場合は、日割り計算は行わず、変更が即時反映されます。料金は次回請求から新プランの料金が適用されます。ダウングレードの場合は、次の請求期間から新しいプランが適用されます。
Q: 解約はいつでもできますか？
A: はい、いつでも解約できます。解約後も、解約前に発生した料金の支払義務は残存します。解約後、お客様のデータは各プランに定められたデータ保持期間に従って保持されます。保持期間経過後、データは自動的に削除されます。詳細については、
特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
Q: 他のAIチャットボットと比べてどのくらい安いですか？
A: KnoAskは無料プラン（0円）から利用でき、個人向けは月額1,100円（税込）〜です。一般的なAIチャットボットの料金相場（2026年2月時点・当社調べ）と比較すると：
- 初期費用：一般的には3万〜50万円 → KnoAskは0円
- 月額費用：AI型は月3万〜15万円が相場 → KnoAskは月額1,100円〜
- 無料プラン：多くのサービスはトライアルのみ → KnoAskは永久無料プランあり
最新のクラウド技術を活用し、高品質なAIチャットボットを低コストで提供しています。
Q: 初期費用はかかりますか？
A: いいえ、KnoAskは初期費用0円で導入できます。無料プランならクレジットカード登録も不要です。有料プランへのアップグレードにも追加の初期費用はかかりません。
Q: 返金は可能ですか？
A: お客様都合の中途解約については、返金の対象外です。
当社の責に帰すべき事由により、主要機能が連続24時間以上利用できない状態が継続し、お客様からお申し出があった場合は、状況に応じて返金または翌月以降の減額を行う場合があります。
- 返金・減額の可否および方法は、状況確認のうえ個別にご案内します。
- 返金が発生する場合、決済手段等により反映まで一定期間を要することがあります。
詳細については、
特定商取引法に基づく表示の返金ポリシーをご確認ください。
機能について
Q: どのようなファイル形式に対応していますか？
A: 以下のファイル形式に対応しています：
- PDF（.pdf）
- Word（.doc, .docx）
- Excel（.xlsx, .xls）
- CSV（.csv）
- テキスト（.txt）
WebページはURL取り込みに対応しています。
ファイルサイズの制限はプランによって異なります。詳細は
料金プランをご確認ください。
Q: 日本語以外の言語にも対応していますか？
A: はい、多言語に対応しています。英語、中国語、韓国語など、様々な言語のドキュメントをアップロードし、その言語で質問することができます。
Q: Webサイトに埋め込むことはできますか？
A: はい、Webサイトに埋め込むことができます。コピー＆ペーストするだけで、あなたのWebサイトにチャットボットを設置できます。WordPressプラグインも提供しており、専門知識は不要です。詳細は
ウィジェット設置ガイドをご参照ください。
Q: 複数のボットを作成できますか？
A: はい、プランによって作成できるボット数が異なります。無料プランでは1個、Personalプランでは2個、Standardプランでは2個、Professionalプランでは3個、Businessプランでは10個、Enterpriseプランでは無制限です。詳細は
料金プランをご確認ください。
技術的な質問
Q: ナレッジの処理にどのくらい時間がかかりますか？
A: ファイルサイズによりますが、通常1〜5分程度です。大きなファイル（10MB以上）の場合は、10分以上かかる場合があります。処理中でも、他の操作は可能です。
Q: データはどこに保存されますか？
A: AWSのセキュアなインフラに保存されます。データの保存場所はプランによって異なります。Enterpriseプランでは、データの保存場所（リージョン）をカスタマイズすることもできます。詳細は
プライバシーポリシーをご確認ください。
Q: データのセキュリティはどうなっていますか？
A: AWSのセキュアなインフラを使用し、以下のセキュリティ対策を実施しています：
- SSL/TLS通信による暗号化
- パスワードのハッシュ化
- アクセス制御
- ログの記録・監視
- 定期的なセキュリティ監査
詳細は
プライバシーポリシーをご確認ください。
Q: APIは提供されていますか？
A: EnterpriseプランではAPI連携をご利用いただけます。詳細はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
アカウント管理について
Q: パスワードを忘れてしまいました
A: ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックし、登録時のメールアドレスを入力してください。パスワードリセット用のメールが送信されます。
Q: メールアドレスを変更できますか？
A: はい、設定画面からメールアドレスを変更できます。変更後、新しいメールアドレスに確認メールが送信されます。
Q: アカウントを削除できますか？
A: はい、設定画面からアカウントを削除できます。アカウント削除後、すべてのデータは削除され、復元することはできません。削除前に、必要なデータをエクスポートしてください。
解決しない場合
上記のFAQで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
通常、1〜2営業日以内にご返信いたします。